KRAJSKÉ ZDRAVOTICKÉ OPERAČNÍ STŘEDISKO
Krajské zdravotnické operační středisko Zdravotnické záchranné služby Královéhradeckého Kraje (KZOS ZZS KHK) vzniklo v roce 2004 sloučením územních operačních středisek a stalo se tak prvním zdravotnickým operačním střediskem s jednotným celokrajským řízením posádek ZZS v České republice. Od roku 2015 je KZOS umístěno v prostorách objektu Na Bláhovce, kde dispečeři KZOS disponují nejmodernější technikou.
KZOS představuje pomyslné komunikační pojítko mezi žadateli neodkladné přednemocniční péče – tedy volajícími na tísňovou linku 155, a jejími vykonavateli – výjezdovými skupinami ZZS. Hlavní náplní práce operátorů je přijímat a vyhodnocovat tísňová volání. Na základě získaných informací operátoři vyhodnotí aktuální naléhavost zdravotního stavu a rozhodují o typu výjezdové skupiny, která bude k pacientovi vyslána (lékařská nebo nelékařská). Zároveň poskytují volajícímu první pomoc po telefonu (TAPP – telefonicky asistovaná první pomoc) a v případě přímého ohrožení života telefonické instrukce k provádění laické resuscitace (TANR – telefonicky asistovaná neodkladná resuscitace). Kromě odborné zdravotnické pomoci operátoři koordinují pohyb výjezdových skupin v regionu Královéhradeckého kraje a v případě potřeby ve spolupráci s KZOS ostatních krajů koordinují mezikrajskou spolupráci výjezdových skupin.
Operátoři KZOS přijímají tísňové výzvy na linku 155 z celého Královéhradeckého kraje. Během 24 hodin je přijato cca 220 tísňových volání, za rok zhruba 75 000 tísňových volání. Celkový počet relací v roce 2023 (včetně radiokomunikace s výjezdovými skupinami) dosáhl počtu 213 546.
Kromě příjmu hovorů na tísňovou linku 155 operátoři zajišťují příjem výzev z tísňové linky 112, oznámení transportu pacientů do cílového zdravotnického zařízení, koordinaci konzultací se specialisty a komunikační podporu výjezdovým skupinám digitálními nebo analogovými radiokomunikačními prostředky. Rovněž je provozována linka Informačního zdravotnického centra – 841 155 155, kde jsou operátorem poskytovány především telefonické konzultace v případě stavů s nejnižší naléhavostí.
KZOS KHK pracuje v 24hodinovém režimu. V současné době Denní směnu zajišťuje 5 operátorů a noční 4 operátoři, kteří pracují tzv. dvoustupňovém (sériovém) operačním řízení ZZS . Ke zpracování výzvy dochází na dvou pracovištích: call taker zpracuje tísňové volání a vytěží z hovoru potřebné informace, které jsou elektronicky předány dispečerovi, který rozhodne o vyslání vhodných sil a prostředků na místo zásahu. To umožňuje efektivnější poskytnutí telefonicky asistované první pomoci.
